Reclamatiebeleid

 

Kwaliteit producten

Betreft: probleem met de kwaliteit van de geleverde producten. Smaak, presentatie, handelen van personeel.

Het leveren van hoogwaardige producten is voor ons een topprioriteit. We streven ernaar om onze klanten te voorzien van de beste kwaliteit en service. Echter, soms ontvangen we klachten over de kwaliteit van de producten nadat ze zijn geleverd. Hoewel we graag tegemoet willen komen aan de behoeften van onze klanten, moeten we eerlijk zijn over de beperkingen die we tegenkomen bij het behandelen van kwaliteitsgerelateerde klachten na levering.

Waarom we kwaliteitsklachten niet na levering kunnen behandelen

Onze klantenervaring staat centraal bij alles wat we doen, maar als het gaat om kwaliteitsklachten na levering, staan we voor een uitdaging. Hier zijn de belangrijkste redenen waarom we deze klachten niet kunnen behandelen nadat de producten zijn geleverd:

1. Controle op productkwaliteit is beperkt na levering: Hoewel we strenge kwaliteitscontroles hanteren voordat producten ons magazijn verlaten, kunnen we de kwaliteit niet langer garanderen zodra de producten zijn afgeleverd. Factoren zoals opslagcondities en behandeling na levering liggen buiten onze controle.

2. Subjectiviteit van smaak: Smaak is subjectief, en wat voor de ene persoon perfect is, kan voor een ander teleurstellend zijn. Wat voor de een te zout kan zijn, is voor de ander precies goed. Hierdoor wordt het moeilijk om objectieve maatstaven te hanteren bij kwaliteitsklachten.

 

---

 

Verkeerde producten ontvangen

Voorwaarden voor het Indienen van een Klacht:

1. Meldingsperiode:

Dien uw klacht binnen 2 dagen na ontvangst in door een e-mail te sturen naar sales@happiedelivery.nl. Op deze manier kunnen wij makkelijk achterhalen waar het verkeerd is gegaan. 

2. Ontevredenheid bij Levering:

Om in aanmerking te komen voor een vergoeding, moeten de verkeerde producten/materialen geweigerd worden aan de deur en naar ons worden teruggestuurd via transport.

3. Gebruik van Producten:

Als u de producten gebruikt of verbruikt, kunnen wij u helaas niet compenseren.

---

 

Missende producten

Betreft het missen van producten en materiaal.

 

Als u producten mist dan dient u direct na ontvangst van de bestelling eventuele ontbrekende producten te melden. Dit kan via sales@happiedelivery.nl. De vastgestelde tijdsperiode is binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling. Indien er geen melding wordt gemaakt binnen deze termijn, behouden wij ons het recht voor om de klacht niet in behandeling te nemen en geen compensatie of restitutie te bieden. Dit doen wij doordat het na 24 uur moeilijk te onderzoeken is wat er is eventueel mis is gegaan bij deze bestelling.

 

Wat moet ik doen?

• Neem direct contact met ons op via sales@happiedelivery.nl als u ontbrekende producten constateert na ontvangst van uw bestelling.
• Zorg ervoor dat u binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling melding maakt van eventuele ontbrekende producten.

---

 

Transportproblemen / levertijd

Betreft levertijdstip en handelen van transportpersoneel.

 

Bij meer dan een uur te laat leveren heeft u het recht de koop eenzijdig te verbreken. U dient hiervoor dan de levering niet in ontvangst te nemen. Bij het in ontvangst nemen van de levering ontslaat dat u van het recht reclamatie te vragen op basis van het levertijdstip, u krijgt bij meer dan een uur te laat altijd 10% korting over de producten die op dit moment geleverd hadden moeten worden.

 

Voorwaarden: (Gelden voor het ontbinden van de koop en voor het ontvangen van de 10% korting)

Indien de levering niet kan plaatsvinden door toedoen van de klant (bijvoorbeeld; foutief telefoonnummer, foutief leveradres, niet te bereiken locatie, en alles wat in billijkheid hiermee in lijn is ) dan vervalt het recht tot ontbinding van de koop. 

 

Wat moet ik doen voor het ontbinden van de koop?

• Neem de bezorging niet in ontvangst indien u de koop wilt ontbinden. Mocht dit gedaan zijn, minimaal een uur naar de (uiterste) marge van de levertijd, dan crediteren wij het bedrag.